Política de reembolso

Exoneración, devoluciones y garantías

Por los siguientes Términos y Condiciones no se crea ninguna relación contractual de agencia, asociación, empresa conjunta, empleado-empleador o franquiciador-franquiciado.

VIIVA FERMENTADOS se hace responsable únicamente por las personas contratadas bajo la empresa Hiiva-Fermentados SAS.

Las garantías o devoluciones se pueden generar siempre y cuando el producto sea solicitado el mismo día de la solicitud de garantía ya que el producto es refrigerado no podemos garantizar que el usuario lo haya refrigerado por más de 1 día que es la posibilidad en que el producto resista. En el momento de solicitar devolución se deben informar fechas de vencimiento, lote y registros fotográficos del estado del producto. Se recogerá el producto y se realizará el cambio del producto.

En caso de recibir algún pedido incompleto el usuario deberá comunicarse con servicio al cliente para radicar la reclamación ya sea via mail o en las líneas telefónicas. El tiempo de respuesta para estos casos es de 2 días hábiles y se enviará la pieza faltante o se iniciará el proceso de devolución. Si no se radica la reclamación en los siguientes 3 días después de la recepción del producto no se podrá hacer reclamo. En este caso el transporte será asumido por el proveedor.